Cara kedua menyelesaikan masalah akun adalah menghubungi customer service Facebook. Ada berbagai cara hubungi CS Facebook. Salah satunya adalah dengan mengakses layanan Live Chat Facebook.
Sayangnya tidak semua akun bisa mengakses fitur Live Chat. Pengguna Live Chat hanya akun terpilih yang kemungkinan besar sudah terbiasa memakai fasilitas periklanan.
Untuk akun terpilih, fitur Live Chat Facebook akan muncul secara otomatis dan bisa diakses melalui halaman Facebook Business Resources. Dengan fitur Live Chat, Anda bisa langsung menyampaikan kendala serta permasalahan yang terjadi kepada staff CS Facebook Indonesia.
Cara Akses Live Chat Facebook
1. Buka halaman Facebook Business Resources via desktop https://web.Facebook.com/business/help
2. Pastikan Anda sudah login ke akun Facebook atau Business Manager yang bermasalah
3. Scroll layar sampai menemukan bagian “Temukan jawaban atau hubungi dukungan”
4. Klik tombol “Mulai”
5. Kemudian klik tombol “Hubungi Dukungan Iklan”
6. Pilih ID akun iklan yang bermasalah, lalu isi permasalahan yang Anda alami. Misalnya seperti akun Facebook dinonaktifkan atau keluhan terkait faktur pajak dan tagihan iklan.
7. Setelah itu klik tombol “Hubungi Dukungan”
8. Isi kendala yang Anda alami sedetail mungkin, kalau perlu sertakan juga screenshot atau video
9. Masukkan nomor HP dan alamat email aktif
10. Jika semua data sudah terisi, pilih tombol “Mulai Obrolan”
11. Sampai di tahap ini, kamu sudah berhasil mengakses fitur Live Chat Facebook. Silakan gunakan fitur tersebut untuk menjelaskan permasalahan yang Anda alami.
Cara Menghubungi Pihak Facebook Lewat Email
Anda juga bisa menghubungi CS Facebook melalui email. Selain lebih simpel dan mudah dipantau, cara ini, biasanya, memiliki peluang tinggi untuk direspon. Facebook membuat beberapa alamat email untuk sejumlah kategori permasalahan penggunanya. Karena itu, Anda perlu berhati-hati dan menyesuaikan kategori permasalahan dengan alamat email yang dituju.
- Alamat Email untuk dukungan umum Facebook : support@fb.com
- Alamat Email untuk melaporkan penyalahgunaan akun Facebook : abuse@fb.com
- Alamat Email untuk dukungan akun yang non aktif atau terblokir: disabled@Facebook.com
- Alamat Email jika terjadi permasalahan transaksi atau keuangan: platforms@support.Facebook.com
- Gunakan alamat email ini untuk memberikan masukkan kasus di Facebook: appeals@Facebook.com
- Kirim email ke legal@fb.com jika Anda berurusan dengan upaya penegakan hukum
- Jika Anda merupakan wartawan yang ingin memperoleh keterangan, bisa kirim email ke alamat press@fb.com
Agar cepat direspon, Anda perlu mengirim email ke alamat yang paling sesuai dengan permasalahan yang terjadi. Selain itu, hindari mengirim email spam atau informasi keluhan yang tidak lengkap.
Agar cepat direspon, Anda perlu mengirim email ke alamat yang paling sesuai dengan permasalahan yang terjadi. Selain itu, hindari mengirim email spam atau informasi keluhan yang tidak lengkap.
Direct Contact Form Facebook
Jika ketiga cara di atas sudah dilakukan namun belum berhasil mendapat tanggapan, Anda bisa mencoba terkoneksi dengan customer support via Facebook direct contact form.
Cara hubungi CS Facebook via Direct Contact Form sendiri cukup mudah. Bahkan, Facebook menyiapkan beberapa jenis formulir berbeda sesuai dengan permasalahan yang dialami pengguna.
- Contact form ketika akun pribadi dinonaktifkan, kunjungi: https://www.Facebook.com/help/contact/logout?id=260749603972907
- Contact form untuk akun iklan yang dinonaktifkan, kunjungi: https://www.Facebook.com/help/contact/391647094929792
- Contact form untuk kendala akses Halaman (Page) Facebook: https://www.Facebook.com/help/contact/1280439701975125
- Laporan pengguna Facebook yang sudah meninggal atau secara medis sudah tidak mampu lagi: https://www.Facebook.com/help/contact/228813257197480
- Contact form untuk meminta informasi dari akun orang yang telah meninggal: https://www.Facebook.com/help/contact/398036060275245
- Melaporkan masalah pembayaran, termasuk pembelian game dan donasi: https://www.Facebook.com/help/contact/1937556639801443
- Melaporkan alamat email Anda telah digunakan orang lain: https://www.Facebook.com/help/contact/logout?id=537325953055459
- Aduan konten hilang setelah Anda mengaktifkan akun kembali: https://www.Facebook.com/help/contact/270321339699849
- Memberikan feedback fitur atau produk: https://www.Facebook.com/help/contact/268228883256323
- Laporan pengguna Facebook dibawah umur: https://www.Facebook.com/help/contact/209046679279097
- Contact form untuk tindak kejahatan seksual di Facebook : https://www.Facebook.com/help/contact/207005222725325
- Contact form laporan terjadinya perdagangan manusia : https://www.Facebook.com/help/contact/893811720646563
- Melaporkan pelanggaran privasi: https://www.Facebook.com/help/contact/144059062408922
- Contact form untuk pelanggaran hak cipta atas sebuah karya: https://www.Facebook.com/help/contact/1758255661104383
- Laporan pelanggaran merek dagang: https://www.Facebook.com/help/contact/1057530390957243
- Melaporkan adanya bug atau error di Facebook: https://developers.Facebook.com/support/bugs
- Contact form untuk error “Halaman tidak Tersedia” : https://www.Facebook.com/help/contact/357161520978587
- Laporan jika event atau grup Anda hilang: https://www.Facebook.com/help/contact/157461604368161
- Contact form untuk konten video yang hilang: https://www.Facebook.com/help/contact/333113853388695
Pastikan Anda menggunakan formulir yang tepat sesuai dengan permasalahan yang dialami. Isi informasi yang dibutuhkan secara detail dan jelas, agar permasalahan akun Facebook Anda cepat teratasi.
Dengan melakukan cara tersebut, Anda bisa lebih mudah dan cepat mendapat saran atas permasalahan yang terjadi. Apalagi, menghubungi perusahaan internasional sebesar Facebook bukan seperti membalik telapak tangan.
Cukup sekian panduan dan cara hubungi CS Facebook yang bisa Anda terapkan. Selamat mencoba. Untuk berbagai masalah akun Facebook yang lain.
Sumber artikel: Pamungkas/kirimAja.
