Cara kedua menyelesaikan masalah akun adalah menghubungi customer service Facebook. Ada berbagai cara hubungi CS Facebook. Salah satunya adalah dengan mengakses layanan Live Chat Facebook.
Sayangnya tidak semua akun bisa mengakses fitur Live Chat. Pengguna Live Chat hanya akun terpilih yang kemungkinan besar sudah terbiasa memakai fasilitas periklanan.
Untuk akun terpilih, fitur Live Chat Facebook akan muncul secara otomatis dan bisa diakses melalui halaman Facebook Business Resources. Dengan fitur Live Chat, Anda bisa langsung menyampaikan kendala serta permasalahan yang terjadi kepada staff CS Facebook Indonesia.
Cara Akses Live Chat Facebook
1. Buka halaman Facebook Business Resources via desktop https://web.Facebook.com/business/help
2. Pastikan Anda sudah login ke akun Facebook atau Business Manager yang bermasalah
3. Scroll layar sampai menemukan bagian “Temukan jawaban atau hubungi dukungan”
4. Klik tombol “Mulai”
5. Kemudian klik tombol “Hubungi Dukungan Iklan”
6. Pilih ID akun iklan yang bermasalah, lalu isi permasalahan yang Anda alami. Misalnya seperti akun Facebook dinonaktifkan atau keluhan terkait faktur pajak dan tagihan iklan.
7. Setelah itu klik tombol “Hubungi Dukungan”
8. Isi kendala yang Anda alami sedetail mungkin, kalau perlu sertakan juga screenshot atau video
9. Masukkan nomor HP dan alamat email aktif
10. Jika semua data sudah terisi, pilih tombol “Mulai Obrolan”
11. Sampai di tahap ini, kamu sudah berhasil mengakses fitur Live Chat Facebook. Silakan gunakan fitur tersebut untuk menjelaskan permasalahan yang Anda alami.
Cara Menghubungi Pihak Facebook Lewat Email
Anda juga bisa menghubungi CS Facebook melalui email. Selain lebih simpel dan mudah dipantau, cara ini, biasanya, memiliki peluang tinggi untuk direspon. Facebook membuat beberapa alamat email untuk sejumlah kategori permasalahan penggunanya. Karena itu, Anda perlu berhati-hati dan menyesuaikan kategori permasalahan dengan alamat email yang dituju.
Alamat Email untuk dukungan umum Facebook : support@fb.com
Alamat Email untuk melaporkan penyalahgunaan akun Facebook : abuse@fb.com
Alamat Email untuk dukungan akun yang non aktif atau terblokir: disabled@Facebook.com
Alamat Email jika terjadi permasalahan transaksi atau keuangan: platforms@support.Facebook.com
Gunakan alamat email ini untuk memberikan masukkan kasus di Facebook: appeals@Facebook.com
Kirim email ke legal@fb.com jika Anda berurusan dengan upaya penegakan hukum
Jika Anda merupakan wartawan yang ingin memperoleh keterangan, bisa kirim email ke alamat press@fb.com
Agar cepat direspon, Anda perlu mengirim email ke alamat yang paling sesuai dengan permasalahan yang terjadi. Selain itu, hindari mengirim email spam atau informasi keluhan yang tidak lengkap.
Agar cepat direspon, Anda perlu mengirim email ke alamat yang paling sesuai dengan permasalahan yang terjadi. Selain itu, hindari mengirim email spam atau informasi keluhan yang tidak lengkap.
Direct Contact Form Facebook
” width=”600″ height=”273″ />
Jika ketiga cara di atas sudah dilakukan namun belum berhasil mendapat tanggapan, Anda bisa mencoba terkoneksi dengan customer support via Facebook direct contact form.
Cara hubungi CS Facebook via Direct Contact Form sendiri cukup mudah. Bahkan, Facebook menyiapkan beberapa jenis formulir berbeda sesuai dengan permasalahan yang dialami pengguna.
Contact form ketika akun pribadi dinonaktifkan, kunjungi: https://www.Facebook.com/help/contact/logout?id=260749603972907
Contact form untuk akun iklan yang dinonaktifkan, kunjungi: https://www.Facebook.com/help/contact/391647094929792
Contact form untuk kendala akses Halaman (Page) Facebook: https://www.Facebook.com/help/contact/1280439701975125
Laporan pengguna Facebook yang sudah meninggal atau secara medis sudah tidak mampu lagi: https://www.Facebook.com/help/contact/228813257197480
Contact form untuk meminta informasi dari akun orang yang telah meninggal: https://www.Facebook.com/help/contact/398036060275245
Melaporkan masalah pembayaran, termasuk pembelian game dan donasi: https://www.Facebook.com/help/contact/1937556639801443
Melaporkan alamat email Anda telah digunakan orang lain: https://www.Facebook.com/help/contact/logout?id=537325953055459
Aduan konten hilang setelah Anda mengaktifkan akun kembali: https://www.Facebook.com/help/contact/270321339699849
Memberikan feedback fitur atau produk: https://www.Facebook.com/help/contact/268228883256323
Laporan pengguna Facebook dibawah umur: https://www.Facebook.com/help/contact/209046679279097
Contact form untuk tindak kejahatan seksual di Facebook : https://www.Facebook.com/help/contact/207005222725325
Contact form laporan terjadinya perdagangan manusia : https://www.Facebook.com/help/contact/893811720646563
Melaporkan adanya bug atau error di Facebook: https://developers.Facebook.com/support/bugs
Contact form untuk error “Halaman tidak Tersedia” : https://www.Facebook.com/help/contact/357161520978587
Laporan jika event atau grup Anda hilang: https://www.Facebook.com/help/contact/157461604368161
Contact form untuk konten video yang hilang: https://www.Facebook.com/help/contact/333113853388695
Pastikan Anda menggunakan formulir yang tepat sesuai dengan permasalahan yang dialami. Isi informasi yang dibutuhkan secara detail dan jelas, agar permasalahan akun Facebook Anda cepat teratasi.
Dengan melakukan cara tersebut, Anda bisa lebih mudah dan cepat mendapat saran atas permasalahan yang terjadi. Apalagi, menghubungi perusahaan internasional sebesar Facebook bukan seperti membalik telapak tangan.
Cukup sekian panduan dan cara hubungi CS Facebook yang bisa Anda terapkan. Selamat mencoba. Untuk berbagai masalah akun Facebook yang lain.